20 Ago Guía de los Tribunales de Instancia: el CGPJ publica 135 páginas con plazos y protocolos
Madrid, 20 de agosto del 2026. La modificación se enmarca en la Ley Orgánica 1/2025, de 2 de enero, de medidas en materia de eficiencia del Servicio Público de Justicia, que transforma los antiguos juzgados en estructuras organizadas en secciones y servicios comunes. El documento, elaborado por un grupo de trabajo constituido el 18 de marzo de 2025 por iniciativa de la presidenta del Tribunal Supremo y del CGPJ, Isabel Perelló, reconoce que «toda reforma organizativa de esta magnitud exige algo más que un nuevo marco normativo».
La guía fija porcentajes de cumplimiento, tiempos de respuesta y objetivos concretos en atención al público, reparto de cargas, señalamientos, digitalización, ciberseguridad e incorporación incipiente de inteligencia artificial. Está dirigida a presidencias de tribunales, letrados de la Administración de Justicia, responsables de servicios comunes y equipos de implantación. Sus recomendaciones son recomendaciones organizativas, no vinculantes en el plano procesal.
Los objetivos operativos de la guía: plazos, indicadores y auditorías
En materia de atención al público, la guía detecta una «desafección con el nuevo modelo organizativo» entre abogados, procuradores y graduados sociales en La Rioja, uno de los tres territorios piloto junto a Murcia y Extremadura. Propone separar canales profesionales y de ciudadanía y fija objetivos exigentes: espera presencial inferior a 15 minutos, más del 85% de consultas resueltas en el primer contacto y satisfacción superior a ocho puntos sobre diez.
Para los profesionales, el listón sube al 90% de resolución en primera respuesta y a un plazo máximo de 24 horas. Las reclamaciones deberán registrarse, clasificarse y analizarse por tendencias; más del 95% tendrá que contestarse en plazo, con un tiempo medio inferior a 15 días.
El documento no elude, tampoco, el coste humano del cambio. Reconoce que la reorganización genera estrés e incertidumbre entre el personal, y propone evaluaciones de riesgos psicosociales, programas de apoyo y una distribución equilibrada del trabajo
La conclusión del CGPJ encierra una idea esencial: una organización judicial excelente no limita la independencia de jueces y magistrados, sino que la fortalece.
Cuanto más previsible sea el funcionamiento de un tribunal, sostiene el documento, mejores condiciones tendrán jueces y magistrados para ejercer su función.
